Allstate
Directeur(trice) réclamations habitation route / Manager, Field Property Claims
Key aspects of the role:
- Drive sales growth by engaging with interested prospective customers- all while working remote
- No cold calling— Connect through inbound calls and proactive outbound calls with active insurance shoppers
- Enjoy competitive compensation with a base salary + uncapped commissions
- Sell reputable products from Allstate and our family of brands
Role overview
À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.
Description du poste
À propos d’Allstate :
Chef de file dans le domaine des assurances auto et habitation, Allstate du Canada, compagnie d’assurance, fournit à ses clients des produits et services de prévention et de protection adaptés à chaque étape de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada pendant neuf années de suite. Allstate s'engage à faire une différence positive dans les communautés dans lesquelles elle opère par le biais de partenariats avec des organisations caritatives, de dons des employés et de bénévolat. Consultez le site www.allstate.ca pour en savoir plus. Pour obtenir des conseils de sécurité, consultez le blogue Allstate Assurance au blogue.allstate.ca.
À Allstate, nous avons conscience que la qualité de nos produits découle directement du niveau de satisfaction du personnel à l’égard de l’entreprise. C’est pourquoi nous misons sur le maintien d’une culture où les employés se sentent valorisés et où ils peuvent poursuivre une carrière passionnante. Notre proposition de valeur aux employés permet ainsi de s’épanouir de façon unique.
Désignation du rôle : à domicile et sur la route
Les avantages offerts par Allstate
- La flexibilité des modalités de travail;
- Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);
- Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);
- Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;
- Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;
- Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;
- Un Jour de réflexion personnelle;
- Le remboursement de droits de scolarité;
- Une implication dans la vie communautaire.
Dans le cadre de la réalisation de la mission, de la vision et des objectifs stratégiques à court et à long termes du Groupe Allstate du Canada (GAC), le directeur ou la directrice, réclamations habitation – route est responsable du soutien des stratégies et programmes des réclamations dans le but d’atteindre les meilleurs résultats et le meilleur rendement possibles. Pour ce faire, le directeur ou la directrice analyse des rapports, gère l’assurance de la qualité, détermine les besoins en matière de formation et donne de la formation.
Responsabilités:
- Fournir le soutien, les conseils, le leadership et la motivation nécessaires pour favoriser l’obtention d’un rendement maximal des activités liées aux réclamations habitation et à la subrogation.
- Mettre en place un milieu qui favorise la prestation d’un service à la clientèle hors pair.
- Assumer la responsabilité de la mise en œuvre de pratiques exemplaires établies selon les objectifs de l’entreprise.
- Assigner des délégués parmi les représentants en réclamation et leur conférer des pouvoirs de règlement de dossiers de sinistres.
- Assumer la responsabilité de la préparation d’analyses et de rapports destinés à la haute direction conformément aux normes et processus définis.
- Fournir des conseils d’ordre technique aux employés au sujet d’enquêtes sur les sinistres, d’évaluation de provisions et de règlement de réclamations.
- Collaborer avec l’équipe de l’analytique pour produire des résultats et des rapports sur les tendances destinés à la haute direction.
- Examiner et traiter des dossiers de sinistres habitation ou autres qui avaient été attribués à d’autres membres initialement.
- Gérer tous les aspects des activités quotidiennes liées à la production de réclamations.
- Collaborer avec d’autres leaders provenant de l’Unité des réclamations ou d’ailleurs dans l’entreprise pour élaborer des projets et favoriser leur avancement.
- Mettre au courant le personnel des normes relatives à la performance et des attentes liées à leur poste.
- Assurer une surveillance et un suivi de la performance d’employés ou de l’unité et pour l’évaluer par rapport aux mesures de qualité et de productivité établies.
- Déterminer les possibilités d’amélioration, trouver des solutions et recommander des modifications aux actions à prendre en fonction de la gravité des sinistres et de la qualité du service pour améliorer les résultats, incluant des modifications aux meilleures pratiques.
- S’assurer que les procédures et les pratiques de gestion des réclamations sont conformes aux lois et aux règlements et faire des recommandations de processus qui respecteront entièrement les exigences.
- Donner son appui et des commentaires aux instances gouvernementales, à l’industrie ainsi qu’aux autres organisations et comités pour améliorer les pratiques et résoudre les problèmes liés aux réclamations.
Exigences et qualifications:
- Permis émis pas l’AMF;
- Bilinguisme français et anglais;
- Connaissances des principes juridiques propres à chaque région du pays
- Au moins cinq (5) années d’expérience dans le secteur de l’assurance des biens;
- Au moins deux (2) ans d’expérience dans un ou des postes de gestion;
- Expérience dans le domaine de la formation ou du coaching;
- Compétences avancées d’écriture.
Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.
#LI-MO1
————————
Who is Allstate:
Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to reassure both customers and employees with its “You’re in Good Hands®” promise and is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. To learn more, visit www.allstate.ca. For safety tips and advice, visit www.goodhandsadvice.ca.
Through our Employee Value Proposition, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do.
Role Designation: Remote or on the road
Benefits to joining Allstate
- Flexible Work Arrangements
- Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)
- Good Office program (receive up to 400$ back after purchasing office equipment)
- Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans
- Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions
- Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing
- Personal reflection day
- Tuition Reimbursement
- Working within the community and giving back!
The Manager, Field Property Claims' role is to to support the achievement of ACG’s short- and long-term Mission, Vision and Strategic objectives, is accountable for supporting Claim strategies and programs to achieve maximum results and efficiencies. This is done through the analysis of reports, quality assurance work, identifying and delivery of training requirements.
Responsibilities:
- Provide support, guidance, leadership and motivation to promote maximum performance in property claims and subrogation.
- Provide an environment to foster best in class customer service
- Responsible for implementing best practices based on company goals.
- Determine and delegate claims settlement authority to claims representatives.
- Responsible for preparing executive reporting and analysis that is consistent with defined standards and processes.
- Provide technical guidance to staff on claim investigation, reserving evaluation and resolution of claims.
- Partner with analytical team to produce necessary results and trending reports for leadership.
- Evaluate, handle and adjust assigned property or other claims from members and other claimants.
- Manage all aspects of the day-to-day operations of claims production.
- Collaborate with other Claims and business leaders to define and drive enterprise initiatives.
- Provide staff with standards of performance and inform them of job expectations.
- Oversee monitoring and tracking of individual and unit's performance against established productivity and quality metrics.
- Identifying improvement opportunities and solutions through change or modification of existing quality and severity initiatives to improve results, including recommendations to modify Best Practices.
- Assuring proper execution and regulatory/legislative compliance of claim procedures and practices and making process recommendations to ensure full compliance to requirements.
- Providing input and participation for government, industry and other related organizations and committees to positively influence claim problems and practices.
Qualifications:
- AMF License Required
- Bilingualism in French and English Required
- 5+ years of experience in property claims
- 2+ years management experience
- Understanding of legal principles across all national jurisdictions
- Experience in training and coaching
- Advanced writing skills
Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.
Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais vous vous ouvrez aux possibilités. Vous aurez la chance de faire passer vos compétences au niveau supérieur. On vous encouragera à remettre en cause le statu quo. Vous aurez la possibilité de façonner l’avenir de la protection tout en soutenant les causes qui vous sont chères. Avoir un emploi dans notre équipe, c’est faire partie de quelque chose de plus grand que soi. C’est faire partie d’une équipe gagnante qui change concrètement les choses.
Keys to Success
At Allstate, it’s all about teamwork, flexibility, and thinking ahead. We all contribute to the bigger picture, combining unique ideas to design innovative, more affordable protection solutions for customers.
We look for candidates with these skills to help us achieve that goal:
Learning agility
Quickly adapt to new situations, continually build new skills, experiment, and embrace new ways of doing things
Customer centricity
Deliver exceptional experience with a customer-first mindset and human-centered design
Digital literacy
Discover and apply emerging digital technology tools, data and insights.
Results-oriented
Start with measurable outcomes and drive results with speed
Inclusive leadership
Integrate diverse viewpoints into decision-making processes to enhance creativity and innovation
Together, we’re all working toward Our Shared Purpose, using our strengths to make a real difference for our people, our customers, our company, and the world around us.
Working in Sales
What We Do:
As an expert on our products and services, you can give customers personalized attention and innovative solutions to make their lives easier.
How We Support You:
Starting day one, you’ll have access to resources and incentives to keep you feeling challenged and excited about your careers.
Make An Impact:
As a member of our sales team, you’ll bring a sense of ease and support to customers looking for a better understanding of their protection options. Whether in the field or talking to customers over the phone, you’ll continue to build trust in who we are and what we do.
Working together
You’re in Good Hands® is more than a promise we make to our customers. It’s a promise we make to our employees, too.
We want you to love where you work. That starts with the freedom to be yourself. Our workplace flexibility and focus on individuality means everyone is seen, heard and respected.
When you join us, you’ll have the opportunity to push your skills to the next level with access to development programs to support your career aspirations – whatever that means for you. Because as you learn and grow, so do we.
Working here also means getting the chance to make a real impact in your community. We have been driving change for over 90 years, but the mark we leave on the world can be even greater when we work together.
Role overview
À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.
Description du poste
À propos d’Allstate :
Chef de file dans le domaine des assurances auto et habitation, Allstate du Canada, compagnie d’assurance, fournit à ses clients des produits et services de prévention et de protection adaptés à chaque étape de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada pendant neuf années de suite. Allstate s'engage à faire une différence positive dans les communautés dans lesquelles elle opère par le biais de partenariats avec des organisations caritatives, de dons des employés et de bénévolat. Consultez le site www.allstate.ca pour en savoir plus. Pour obtenir des conseils de sécurité, consultez le blogue Allstate Assurance au blogue.allstate.ca.
À Allstate, nous avons conscience que la qualité de nos produits découle directement du niveau de satisfaction du personnel à l’égard de l’entreprise. C’est pourquoi nous misons sur le maintien d’une culture où les employés se sentent valorisés et où ils peuvent poursuivre une carrière passionnante. Notre proposition de valeur aux employés permet ainsi de s’épanouir de façon unique.
Désignation du rôle : à domicile et sur la route
Les avantages offerts par Allstate
- La flexibilité des modalités de travail;
- Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);
- Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);
- Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;
- Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;
- Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;
- Un Jour de réflexion personnelle;
- Le remboursement de droits de scolarité;
- Une implication dans la vie communautaire.
Dans le cadre de la réalisation de la mission, de la vision et des objectifs stratégiques à court et à long termes du Groupe Allstate du Canada (GAC), le directeur ou la directrice, réclamations habitation – route est responsable du soutien des stratégies et programmes des réclamations dans le but d’atteindre les meilleurs résultats et le meilleur rendement possibles. Pour ce faire, le directeur ou la directrice analyse des rapports, gère l’assurance de la qualité, détermine les besoins en matière de formation et donne de la formation.
Responsabilités:
- Fournir le soutien, les conseils, le leadership et la motivation nécessaires pour favoriser l’obtention d’un rendement maximal des activités liées aux réclamations habitation et à la subrogation.
- Mettre en place un milieu qui favorise la prestation d’un service à la clientèle hors pair.
- Assumer la responsabilité de la mise en œuvre de pratiques exemplaires établies selon les objectifs de l’entreprise.
- Assigner des délégués parmi les représentants en réclamation et leur conférer des pouvoirs de règlement de dossiers de sinistres.
- Assumer la responsabilité de la préparation d’analyses et de rapports destinés à la haute direction conformément aux normes et processus définis.
- Fournir des conseils d’ordre technique aux employés au sujet d’enquêtes sur les sinistres, d’évaluation de provisions et de règlement de réclamations.
- Collaborer avec l’équipe de l’analytique pour produire des résultats et des rapports sur les tendances destinés à la haute direction.
- Examiner et traiter des dossiers de sinistres habitation ou autres qui avaient été attribués à d’autres membres initialement.
- Gérer tous les aspects des activités quotidiennes liées à la production de réclamations.
- Collaborer avec d’autres leaders provenant de l’Unité des réclamations ou d’ailleurs dans l’entreprise pour élaborer des projets et favoriser leur avancement.
- Mettre au courant le personnel des normes relatives à la performance et des attentes liées à leur poste.
- Assurer une surveillance et un suivi de la performance d’employés ou de l’unité et pour l’évaluer par rapport aux mesures de qualité et de productivité établies.
- Déterminer les possibilités d’amélioration, trouver des solutions et recommander des modifications aux actions à prendre en fonction de la gravité des sinistres et de la qualité du service pour améliorer les résultats, incluant des modifications aux meilleures pratiques.
- S’assurer que les procédures et les pratiques de gestion des réclamations sont conformes aux lois et aux règlements et faire des recommandations de processus qui respecteront entièrement les exigences.
- Donner son appui et des commentaires aux instances gouvernementales, à l’industrie ainsi qu’aux autres organisations et comités pour améliorer les pratiques et résoudre les problèmes liés aux réclamations.
Exigences et qualifications:
- Permis émis pas l’AMF;
- Bilinguisme français et anglais;
- Connaissances des principes juridiques propres à chaque région du pays
- Au moins cinq (5) années d’expérience dans le secteur de l’assurance des biens;
- Au moins deux (2) ans d’expérience dans un ou des postes de gestion;
- Expérience dans le domaine de la formation ou du coaching;
- Compétences avancées d’écriture.
Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.
#LI-MO1
————————
Who is Allstate:
Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to reassure both customers and employees with its “You’re in Good Hands®” promise and is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. To learn more, visit www.allstate.ca. For safety tips and advice, visit www.goodhandsadvice.ca.
Through our Employee Value Proposition, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do.
Role Designation: Remote or on the road
Benefits to joining Allstate
- Flexible Work Arrangements
- Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)
- Good Office program (receive up to 400$ back after purchasing office equipment)
- Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans
- Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions
- Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing
- Personal reflection day
- Tuition Reimbursement
- Working within the community and giving back!
The Manager, Field Property Claims' role is to to support the achievement of ACG’s short- and long-term Mission, Vision and Strategic objectives, is accountable for supporting Claim strategies and programs to achieve maximum results and efficiencies. This is done through the analysis of reports, quality assurance work, identifying and delivery of training requirements.
Responsibilities:
- Provide support, guidance, leadership and motivation to promote maximum performance in property claims and subrogation.
- Provide an environment to foster best in class customer service
- Responsible for implementing best practices based on company goals.
- Determine and delegate claims settlement authority to claims representatives.
- Responsible for preparing executive reporting and analysis that is consistent with defined standards and processes.
- Provide technical guidance to staff on claim investigation, reserving evaluation and resolution of claims.
- Partner with analytical team to produce necessary results and trending reports for leadership.
- Evaluate, handle and adjust assigned property or other claims from members and other claimants.
- Manage all aspects of the day-to-day operations of claims production.
- Collaborate with other Claims and business leaders to define and drive enterprise initiatives.
- Provide staff with standards of performance and inform them of job expectations.
- Oversee monitoring and tracking of individual and unit's performance against established productivity and quality metrics.
- Identifying improvement opportunities and solutions through change or modification of existing quality and severity initiatives to improve results, including recommendations to modify Best Practices.
- Assuring proper execution and regulatory/legislative compliance of claim procedures and practices and making process recommendations to ensure full compliance to requirements.
- Providing input and participation for government, industry and other related organizations and committees to positively influence claim problems and practices.
Qualifications:
- AMF License Required
- Bilingualism in French and English Required
- 5+ years of experience in property claims
- 2+ years management experience
- Understanding of legal principles across all national jurisdictions
- Experience in training and coaching
- Advanced writing skills
Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.
Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais vous vous ouvrez aux possibilités. Vous aurez la chance de faire passer vos compétences au niveau supérieur. On vous encouragera à remettre en cause le statu quo. Vous aurez la possibilité de façonner l’avenir de la protection tout en soutenant les causes qui vous sont chères. Avoir un emploi dans notre équipe, c’est faire partie de quelque chose de plus grand que soi. C’est faire partie d’une équipe gagnante qui change concrètement les choses.
Keys to Success
At Allstate, it’s all about teamwork, flexibility, and thinking ahead. We all contribute to the bigger picture, combining unique ideas to design innovative, more affordable protection solutions for customers.
We look for candidates with these skills to help us achieve that goal:
Learning agility
Quickly adapt to new situations, continually build new skills, experiment, and embrace new ways of doing things
Customer centricity
Deliver exceptional experience with a customer-first mindset and human-centered design
Digital literacy
Discover and apply emerging digital technology tools, data and insights.
Results-oriented
Start with measurable outcomes and drive results with speed
Inclusive leadership
Integrate diverse viewpoints into decision-making processes to enhance creativity and innovation
Together, we’re all working toward Our Shared Purpose, using our strengths to make a real difference for our people, our customers, our company, and the world around us.
Working in Claims
What We Do:
Your ability to quickly and calmly make smart decisions can make a huge difference in how confident customers feel throughout the claims process. And as you support our customers, we’re there to support you.
How We Support You:
We empower your success starting day one. You’ll have access to everything you need to grow professionally while helping our customers get their lives back on track.
Make An Impact:
Helping customers with their claims is about learning their stories, not just processing their paperwork. You can take pride in the fact that you’re providing invaluable guidance and helping to build continued trust in our company.
Working together
You’re in Good Hands® is more than a promise we make to our customers. It’s a promise we make to our employees, too.
We want you to love where you work. That starts with the freedom to be yourself. Our workplace flexibility and focus on individuality means everyone is seen, heard and respected.
When you join us, you’ll have the opportunity to push your skills to the next level with access to development programs to support your career aspirations – whatever that means for you. Because as you learn and grow, so do we.
Working here also means getting the chance to make a real impact in your community. We have been driving change for over 90 years, but the mark we leave on the world can be even greater when we work together.
Role overview
À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.
Description du poste
À propos d’Allstate :
Chef de file dans le domaine des assurances auto et habitation, Allstate du Canada, compagnie d’assurance, fournit à ses clients des produits et services de prévention et de protection adaptés à chaque étape de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada pendant neuf années de suite. Allstate s'engage à faire une différence positive dans les communautés dans lesquelles elle opère par le biais de partenariats avec des organisations caritatives, de dons des employés et de bénévolat. Consultez le site www.allstate.ca pour en savoir plus. Pour obtenir des conseils de sécurité, consultez le blogue Allstate Assurance au blogue.allstate.ca.
À Allstate, nous avons conscience que la qualité de nos produits découle directement du niveau de satisfaction du personnel à l’égard de l’entreprise. C’est pourquoi nous misons sur le maintien d’une culture où les employés se sentent valorisés et où ils peuvent poursuivre une carrière passionnante. Notre proposition de valeur aux employés permet ainsi de s’épanouir de façon unique.
Désignation du rôle : à domicile et sur la route
Les avantages offerts par Allstate
- La flexibilité des modalités de travail;
- Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);
- Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);
- Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;
- Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;
- Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;
- Un Jour de réflexion personnelle;
- Le remboursement de droits de scolarité;
- Une implication dans la vie communautaire.
Dans le cadre de la réalisation de la mission, de la vision et des objectifs stratégiques à court et à long termes du Groupe Allstate du Canada (GAC), le directeur ou la directrice, réclamations habitation – route est responsable du soutien des stratégies et programmes des réclamations dans le but d’atteindre les meilleurs résultats et le meilleur rendement possibles. Pour ce faire, le directeur ou la directrice analyse des rapports, gère l’assurance de la qualité, détermine les besoins en matière de formation et donne de la formation.
Responsabilités:
- Fournir le soutien, les conseils, le leadership et la motivation nécessaires pour favoriser l’obtention d’un rendement maximal des activités liées aux réclamations habitation et à la subrogation.
- Mettre en place un milieu qui favorise la prestation d’un service à la clientèle hors pair.
- Assumer la responsabilité de la mise en œuvre de pratiques exemplaires établies selon les objectifs de l’entreprise.
- Assigner des délégués parmi les représentants en réclamation et leur conférer des pouvoirs de règlement de dossiers de sinistres.
- Assumer la responsabilité de la préparation d’analyses et de rapports destinés à la haute direction conformément aux normes et processus définis.
- Fournir des conseils d’ordre technique aux employés au sujet d’enquêtes sur les sinistres, d’évaluation de provisions et de règlement de réclamations.
- Collaborer avec l’équipe de l’analytique pour produire des résultats et des rapports sur les tendances destinés à la haute direction.
- Examiner et traiter des dossiers de sinistres habitation ou autres qui avaient été attribués à d’autres membres initialement.
- Gérer tous les aspects des activités quotidiennes liées à la production de réclamations.
- Collaborer avec d’autres leaders provenant de l’Unité des réclamations ou d’ailleurs dans l’entreprise pour élaborer des projets et favoriser leur avancement.
- Mettre au courant le personnel des normes relatives à la performance et des attentes liées à leur poste.
- Assurer une surveillance et un suivi de la performance d’employés ou de l’unité et pour l’évaluer par rapport aux mesures de qualité et de productivité établies.
- Déterminer les possibilités d’amélioration, trouver des solutions et recommander des modifications aux actions à prendre en fonction de la gravité des sinistres et de la qualité du service pour améliorer les résultats, incluant des modifications aux meilleures pratiques.
- S’assurer que les procédures et les pratiques de gestion des réclamations sont conformes aux lois et aux règlements et faire des recommandations de processus qui respecteront entièrement les exigences.
- Donner son appui et des commentaires aux instances gouvernementales, à l’industrie ainsi qu’aux autres organisations et comités pour améliorer les pratiques et résoudre les problèmes liés aux réclamations.
Exigences et qualifications:
- Permis émis pas l’AMF;
- Bilinguisme français et anglais;
- Connaissances des principes juridiques propres à chaque région du pays
- Au moins cinq (5) années d’expérience dans le secteur de l’assurance des biens;
- Au moins deux (2) ans d’expérience dans un ou des postes de gestion;
- Expérience dans le domaine de la formation ou du coaching;
- Compétences avancées d’écriture.
Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.
#LI-MO1
————————
Who is Allstate:
Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to reassure both customers and employees with its “You’re in Good Hands®” promise and is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. To learn more, visit www.allstate.ca. For safety tips and advice, visit www.goodhandsadvice.ca.
Through our Employee Value Proposition, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do.
Role Designation: Remote or on the road
Benefits to joining Allstate
- Flexible Work Arrangements
- Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)
- Good Office program (receive up to 400$ back after purchasing office equipment)
- Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans
- Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions
- Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing
- Personal reflection day
- Tuition Reimbursement
- Working within the community and giving back!
The Manager, Field Property Claims' role is to to support the achievement of ACG’s short- and long-term Mission, Vision and Strategic objectives, is accountable for supporting Claim strategies and programs to achieve maximum results and efficiencies. This is done through the analysis of reports, quality assurance work, identifying and delivery of training requirements.
Responsibilities:
- Provide support, guidance, leadership and motivation to promote maximum performance in property claims and subrogation.
- Provide an environment to foster best in class customer service
- Responsible for implementing best practices based on company goals.
- Determine and delegate claims settlement authority to claims representatives.
- Responsible for preparing executive reporting and analysis that is consistent with defined standards and processes.
- Provide technical guidance to staff on claim investigation, reserving evaluation and resolution of claims.
- Partner with analytical team to produce necessary results and trending reports for leadership.
- Evaluate, handle and adjust assigned property or other claims from members and other claimants.
- Manage all aspects of the day-to-day operations of claims production.
- Collaborate with other Claims and business leaders to define and drive enterprise initiatives.
- Provide staff with standards of performance and inform them of job expectations.
- Oversee monitoring and tracking of individual and unit's performance against established productivity and quality metrics.
- Identifying improvement opportunities and solutions through change or modification of existing quality and severity initiatives to improve results, including recommendations to modify Best Practices.
- Assuring proper execution and regulatory/legislative compliance of claim procedures and practices and making process recommendations to ensure full compliance to requirements.
- Providing input and participation for government, industry and other related organizations and committees to positively influence claim problems and practices.
Qualifications:
- AMF License Required
- Bilingualism in French and English Required
- 5+ years of experience in property claims
- 2+ years management experience
- Understanding of legal principles across all national jurisdictions
- Experience in training and coaching
- Advanced writing skills
Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.
Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais vous vous ouvrez aux possibilités. Vous aurez la chance de faire passer vos compétences au niveau supérieur. On vous encouragera à remettre en cause le statu quo. Vous aurez la possibilité de façonner l’avenir de la protection tout en soutenant les causes qui vous sont chères. Avoir un emploi dans notre équipe, c’est faire partie de quelque chose de plus grand que soi. C’est faire partie d’une équipe gagnante qui change concrètement les choses.
Keys to Success
At Allstate, it’s all about teamwork, flexibility, and thinking ahead. We all contribute to the bigger picture, combining unique ideas to design innovative, more affordable protection solutions for customers.
We look for candidates with these skills to help us achieve that goal:
Learning agility
Quickly adapt to new situations, continually build new skills, experiment, and embrace new ways of doing things
Customer centricity
Deliver exceptional experience with a customer-first mindset and human-centered design
Digital literacy
Discover and apply emerging digital technology tools, data and insights.
Results-oriented
Start with measurable outcomes and drive results with speed
Inclusive leadership
Integrate diverse viewpoints into decision-making processes to enhance creativity and innovation
Together, we’re all working toward Our Shared Purpose, using our strengths to make a real difference for our people, our customers, our company, and the world around us.
Working together
You’re in Good Hands® is more than a promise we make to our customers. It’s a promise we make to our employees, too.
We want you to love where you work. That starts with the freedom to be yourself. Our workplace flexibility and focus on individuality means everyone is seen, heard and respected.
When you join us, you’ll have the opportunity to push your skills to the next level with access to development programs to support your career aspirations – whatever that means for you. Because as you learn and grow, so do we.
Working here also means getting the chance to make a real impact in your community. We have been driving change for over 90 years, but the mark we leave on the world can be even greater when we work together.
Benefits
Experience the benefits that make Allstate a great place to work.
*Benefits vary based on position.
Health
- Medical, dental and vision coverage
- HSAs and FSAs
- Wellbeing programs
- Free therapy sessions
Retirement
- 401(k) plan
- Pension plan
- Free financial counseling
Work-life balance
- Paid time off
- Work flexibility
Career development
- Talent shares
- Tuition reimbursement
- Learning opportunities
For a full description of Allstate’s benefits visit our benefits page
Start making a difference
Realize your full potential by doing
work that matters.
Grow your career in meaningful ways.
We want to make sure you have every opportunity to grow, explore new horizons and follow your passion in a meaningful career. It’s an exciting time to join Allstate. Help us shape the future.
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Can’t find what you’re looking for?
Eric G.
Associate counsel, Innovation Law
Our leaders understand that the world is changing fast and people need to adapt and learn new skills. Allstate is committed to helping employees continuously develop and grow.
Kelly
Cloud Engineer
Dana T.
Senior Product Consultant
Paul D.
Software Engineer
I’m proud of building Allstate’s first Bilingual Unlicensed Service team during my first assignment as a leader. It’s an exciting opportunity for our employees and to better serve our Spanish-speaking customers.
Xiomara
Employee Engagement Leader
Joe W.
Commercial Senior Claims Service Adjuster
Brooke T
Property Senior Claims Adjuster
Everyone is encouraged to volunteer and give back however they can throughout the year. I enjoy giving back to the community and supporting the causes that are meaningful to me.
Lisa
Senior Lead Internal Auditor
