Claims Training and Development Facilitator

At Allstate, great things happen when our people work together to protect families and their belongings from life’s uncertainties. And for more than 90 years our innovative drive has kept us a step ahead of our customers’ evolving needs. From advocating for seat belts, air bags and graduated driving laws, to being an industry leader in pricing sophistication, telematics, and, more recently, device and identity protection. 

Job Description

Job Description

The Claims Training and Development Facilitator is accountable for providing education for our Claims employees to learn and develop the required knowledge and skills to be successful Trusted Claim Advisors. In this role, you will provide consulting and facilitation for all claims units throughout Canada when required.

Primary Accountabilities:

• Facilitation / Development:
  • Facilitate instructor led (ILT) and virtual led training (VLT) for new and existing employees in both French and English utilizing adult learning methodologies.
  • Facilitate topics in line with Leader’s Guide that lead to effective performance outcomes
  • Demonstrate effective facilitation skills so learners retain content and transfer skills on the job.
  • Demonstrate passion and enthusiasm to maintain a learning environment that encourage learner participation and engagement.
  • Assist in development and maintenance of training content as required.
  • Maintain up-to-date knowledge of industry standards, regulatory requirements, and internal claims procedures.
• Monitor learner progress:
  • Identify gaps in learner performance based on observation and assessments.
  • Support the onboarding process for new hires, ensuring a smooth transition into their roles.
  • Communicate issues and performance gaps to learner’s manager.
• Evaluation:
  • Evaluate feedback and update training material on an ongoing basis as required.
  • Make recommendations for enhancements to content.
  • Identify and share ways to continuously improve the programs’ effectiveness.
• Consultation:
  • Build relationships and consult with Claim Managers, Technical Manager and Quality and Compliance team to understand learning gaps and provide solutions.
  • Collaborate with subject matter experts to develop and update training materials, manuals, and eLearning modules.
• Co-ordinate training programs:
  • Provide administrative support to co-ordinate delivery of training courses and programs. 
• Project Work:
  • Work with Instructional Designers to provide guidance and consultation for design and development of new programs.
  • Create small to medium learning solutions (e.g., job aids, presentations) to support team project goals.
  • Assist in the development of bilingual training strategies and initiatives.

Skills and Qualifications:

• Minimum 3 years' experience in handling Auto and/or Total Loss Claims, property.
• Previous experience in training or mentoring is an asset.
• Consistently demonstrate Leadership and ACG Behaviours
• Working knowledge with internal Allstate applications (Assistplus, Claims Center, PLUS, Policy Center, etc.)
• Strong organizational skills, time management with the ability to work in an agile environment and coordinate efficiently and effectively.
• Excellent presentation skills, with the ability to present articulately and confidently; with the ability to engage diverse audiences.
• Ability to adapt positively to constantly changing environment and willing to adopt new practices.
• Strong consulting, oral and verbal communication skills
• Proficient in Outlook/PowerPoint/Word/Excel/Forms
• Applied knowledge of learning software is an asset (i.e. MS Teams, SharePoint, Workday, Degreed, Kahoot, Mentimeter)
• Able to self-motivate, work independently and collaboratively.
• Handle challenges and devise solutions.
• Fluency in French and English (verbal and written)

Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs

À propos d’Allstate : 
Allstate du Canada, compagnie d’assurance est un chef de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada neuf années de suite, notamment en favorisant une culture organisationnelle inclusive et accueillante.  

Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés. À Allstate, nous avons conscience que la qualité de nos produits découle directement du niveau de satisfaction du personnel à l’égard de l’entreprise. 

Les avantages offerts par Allstate : 

• La flexibilité des modalités de travail; 

• Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);

• Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);

• Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux; 

• Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;

• Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être; 

• Un Jour de réflexion personnelle; 

• Remboursement de droits de scolarité; 

• Une implication dans la vie communautaire. 

Facilitateur(trice) de Formation et de Développement des Réclamations

Le/la Facilitateur(trice) de Formation et de Développement des Réclamations est responsable de fournir une formation aux employés du service des réclamations afin qu’ils acquièrent les connaissances et compétences nécessaires pour devenir des Conseillers de Réclamations de Confiance performants. Dans ce rôle, vous offrirez des services de consultation et de facilitation pour toutes les unités de réclamations à travers le Canada, selon les besoins.

Responsabilités principales :

Facilitation / Développement :

• Animer des formations en présentiel (ILT) et virtuelles (VLT) pour les nouveaux employés et ceux en poste, en français et en anglais, en utilisant des méthodes d’apprentissage pour adultes.
• Faciliter des sujets conformément au guide du leader afin d’obtenir des résultats de performance efficaces.
• Démontrer des compétences de facilitation efficaces pour assurer la rétention du contenu et le transfert des compétences sur le terrain.
• Faire preuve de passion et d’enthousiasme pour maintenir un environnement d’apprentissage stimulant et engageant.
• Participer à la création et à la mise à jour du contenu de formation selon les besoins.
• Maintenir une connaissance à jour des normes de l’industrie, des exigences réglementaires et des procédures internes de réclamations.

Suivi des apprenants :

• Identifier les lacunes dans la performance des apprenants à partir des observations et des évaluations.
• Soutenir le processus d’intégration des nouvelles recrues pour assurer une transition fluide dans leur rôle.
• Communiquer les problèmes et les écarts de performance au gestionnaire de l’apprenant.

Évaluation :

• Évaluer les commentaires et mettre à jour le matériel de formation de manière continue.
• Proposer des améliorations du contenu.
• Identifier et partager des moyens d’améliorer continuellement l’efficacité des programmes.

Consultation :

• Établir des relations et consulter les gestionnaires de réclamations, les gestionnaires techniques et l’équipe de qualité et conformité pour comprendre les lacunes d’apprentissage et proposer des solutions.
• Collaborer avec des experts en la matière pour développer et mettre à jour les supports de formation, les manuels et les modules d’apprentissage en ligne.

Coordination des programmes de formation :

• Fournir un soutien administratif pour coordonner la livraison des cours et programmes de formation.

Travail de projet :

• Collaborer avec les concepteurs pédagogiques pour fournir des conseils et de la consultation dans la conception et le développement de nouveaux programmes.
• Créer des solutions d’apprentissage de petite à moyenne envergure (ex. : aides-mémoires, présentations) pour soutenir les objectifs des projets d’équipe.
• Participer à l’élaboration de stratégies et d’initiatives de formation bilingue.

Compétences et qualifications :

• Minimum de 3 ans d’expérience dans la gestion de réclamations Automobiles, Propriété et/ou pertes totales.
• Capacité démontrée à incarner les comportements de leadership et les valeurs ACG.
• Connaissance pratique des applications internes d’Allstate (Assistplus, Claims Center, PLUS, Policy Center, etc.).
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps, avec la capacité de travailler dans un environnement agile et de coordonner efficacement.
• Excellentes compétences en présentation, avec la capacité de s’exprimer clairement et avec assurance, et d’engager des publics diversifiés.
• Capacité à s’adapter positivement à un environnement en constante évolution et à adopter de nouvelles pratiques.
• Solides compétences en consultation, communication orale et écrite.
• Maîtrise d’Outlook, PowerPoint, Word, Excel, Forms.
• Connaissance pratique des logiciels d’apprentissage est un atout (ex. : MS Teams, SharePoint, Workday, Degreed, Kahoot, Mentimeter).
• Capacité à se motiver, à travailler de manière autonome et en collaboration.
• Capacité à relever les défis et à proposer des solutions.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).

Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins. 

Joining our team isn’t just a job — it’s an opportunity. One that takes your skills and pushes them to the next level. One that encourages you to challenge the status quo. One where you can shape the future of protection while supporting causes that mean the most to you. Joining our team means being part of something bigger – a winning team making a meaningful impact.