Risk Quality Specialist (Sales)

Role Designation: Remote (Ontario, Alberta, Nova Scotia, New Brunswick, Quebec)  

Accountabilities:  

• Conduct independent quality audits of new business transactions, support activities, and operational processes and apply standardized audit methodologies and evaluation criteria to ensure consistent, fair, and defensible assessments. 

• Assess compliance with internal policies, regulatory requirements, risk frameworks, and established quality standards. This includes the review of documentation and policy records to ensure completeness, accuracy, and adherence to procedural requirements. 

• Identify conduct risks and areas of non-compliance and escalate significant findings, emerging risks, and compliance concerns in accordance with established governance processes. 

• Provide clear, objective, and evidence-based feedback to front-line teams and leaders regarding audit outcomes. 

• Support coaching and development initiatives by identifying performance improvement opportunities, promoting understanding of quality expectations and compliance requirements. 

• Maintain accurate audit documentation to support traceability, governance, and reporting requirements. 

• Deliver actionable insights that support decision-making and continuous improvement initiatives and support the implementation of process improvements and quality enhancement initiatives. 

• Partner with operational teams, compliance, risk management, and business stakeholders to enhance quality and risk awareness. 

• Contribute to the development and refinement of audit tools, evaluation frameworks, and quality standards and participate in calibration sessions to ensure consistency and alignment across quality reviews. 

Qualifications:  

• Results & Execution: Demonstrated experience in quality assurance, auditing, compliance, or risk oversight within insurance operations, with the ability to deliver consistent, defensible audit outcomes. 

• Judgment & Integrity: Proven ability to independently audit new business policies and customer files using standardized criteria, exercising sound judgment, objectivity, and confidentiality. 

• Analytical Thinking: Strong analytical capability to identify trends, control gaps, and emerging risks, and translate findings into clear, actionable insights. 

• Coaching & Development: Experience delivering constructive, evidence-based feedback to agents and managers to support performance improvement, remediation, and risk mitigation. 

• Risk & Compliance Awareness: Solid understanding of regulated service or sales environments, including conduct risk and quality control expectations. 

• Collaboration & Influence: Effective stakeholder management skills, with the ability to partner across different stakeholders to drive alignment and action. 

• Attention to Detail: High level of accuracy, organization, and professionalism when managing audit documentation, findings, and reporting. 

• Technical Proficiency & Adaptability: Understanding of audit methodologies and quality assurance techniques with ability to interpret policies, procedures, and regulatory requirements. 

Proficiency with data analysis and reporting tools (Excel/Power BI).  

Skills 

Analytical Thinking, Business Requirements, Effective Coaching, Communication, Performance Feedback, Process Improvements, Sales Support, Strategic Collaborations 

#LI-ND2

Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs. 

Description de poste : 

Notre équipe, en plein essor, est à la recherche d’un ou d’une spécialiste en qualité des risques. Relevant du directeur ou de la directrice, qualité des risques, le ou la titulaire de ce poste est responsable d’auditer de manière indépendante les transactions  de nouvelles affaires réalisées par des agents, qu’ils soient nouveaux ou expérimentés, afin d’évaluer le respect des normes afférentes à la réglementation, à la gestion des risques et à la qualité. Cette personne contribue au repérage des risques de conduite, des lacunes dans les processus et des faiblesses des contrôles, et fournit des informations claires et exploitables aux dirigeants et aux équipes de première ligne afin de renforcer la performance, la gouvernance et les résultats pour les clients. La vérification des dossiers de nouveaux agents et l’accompagnement de ces derniers constitueront le premier mandat du ou de la titulaire du poste. 

Travaillant de près avec les leaders des opérations, les partenaires de la gestion des risques et les équipes de première ligne, le ou la spécialiste en qualité des risques favorise une culture axée sur la qualité, la responsabilité et l’amélioration continue grâce à la réalisation d’audits objectifs, la formulation de perspectives fondées sur les données et une collaboration efficace avec les parties prenantes. 

Désignation du rôle : À domicile (Ontario, Alberta, Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Québec)  

Responsabilités :  

• Réaliser des audits de qualité indépendants des transactions de nouvelles affaires, des activités de soutien et des processus opérationnels en appliquant des méthodologies d’audit et des critères d’évaluation normalisées s afin de garantir des évaluations qui soient uniformes, équitables et justifiables. 

• Évaluer la conformité aux politiques internes, aux exigences réglementaires, aux cadres de gestion des risques et aux normes de qualité établies. Examiner la documentation et les dossiers afférents aux polices afin de s’assurer de leur exhaustivité, de leur exactitude et de leur conformité aux exigences procédurales. 

• Repérer les risques liés à la conduite et les cas de non-conformité, puis signaler les constatations importantes, les risques émergents et les préoccupations en matière de conformité selon les processus de gouvernance établis. 

• Fournir aux équipes de première ligne et aux leaders une rétroaction claire, objective et fondée sur des faits concernant les résultats des audits. 

• Appuyer les programmes de coaching et de développement en cernant les occasions d’amélioration de la performance et en favorisant la compréhension des attentes en matière de qualité et des exigences de conformité. 

• Tenir à jour une documentation d’audit complète et rigoureuse afin d’assurer la traçabilité et de répondre aux exigences de gouvernance et de production de rapports. 

• Fournir des recommandations concrètes qui appuient la prise de décision et les démarches d’amélioration continue, et soutenir la mise en œuvre d’améliorations des processus et de projets visant à rehausser la qualité. 

• Collaborer avec les équipes opérationnelles ainsi que les partenaires de la conformité, de la gestion des risques et d’autres secteurs afin de renforcer la culture de qualité et de sensibilisation aux risques. 

• Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration des outils d’audit, des cadres d’évaluation et des normes de qualité, et participer aux séances d’étalonnage afin d’assurer l’uniformité et la cohérence des évaluations de la qualité. 

Exigences :  

• Résultats et exécution : Expérience démontrée en assurance qualité, en audit, en conformité ou en surveillance des risques au sein d’opérations d’assurance, avec la capacité de fournir des résultats d’audit cohérents et défendables. 

• Jugement et intégrité : Capacité avérée à auditer de manière indépendante les polices en nouvelles affaires et les dossiers en utilisant des critères standardisés, en faisant preuve de jugement, d’objectivité et de confidentialité. 

• Esprit d’analyse : Solide capacité analytique pour cerner les tendances, les lacunes de contrôle et les risques émergents, et traduire les résultats en informations claires et exploitables. 

• Coaching et développement professionnel : Expérience dans la formulation de rétroaction constructive et fondée sur des preuves aux agents et aux gestionnaires pour soutenir l’amélioration des performances, la mise en œuvre de correctifs et l’atténuation des risques. 

• Sensibilisation aux risques et à la conformité : Solide compréhension des environnements de services ou de ventes réglementés, y compris les attentes en matière de risques liés à la conduite et au contrôle de la qualité. 

• Collaboration et influence : Compétences efficaces en gestion des intervenants, avec la capacité de collaborer avec différents intervenants pour favoriser l’alignement et l’action. 

• Souci du détail : Niveau élevé de précision, d’organisation et de professionnalisme dans la gestion de la documentation d’audit, des constatations et de la communication de rapports. 

• Compétence technique et adaptabilité : Bonne compréhension des méthodologies d’audit et des techniques d’assurance qualité, ainsi que la capacité à interpréter les politiques les procédures et les exigences réglementaires. 

• Maîtrise des outils d’analyse de données et de production de rapports, notamment Excel et Power BI.  

Compétences 

Pensée analytique, analyse et définition des exigences d’affaires, coaching efficace, communication, rétroaction sur la performance, amélioration de processus, soutien aux ventes, collaboration stratégique 

Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins.